leadership.warszawa.pl

Program1. Przedstawienie idei satysfakcji klienta w ramach koncepcji trójkąta: cena, jakość, serwis 2. Definiowanie rentowności klienta: - zasady obliczania wartości klienta dla banku - zasady kalkulacji rentowności działań marketingowych - wyszukiwanie rentownych klientów 3. Zasady indywidualnego podejścia do klienta 4. Realizacja zasad indywidualizacji w warunkach obsługi klienta masowego 5. Narzędzia zbierania informacji o klientach 6. Przewidywanie potrzeb klientów 7. Korzyści z zastosowania CRMCel szkoleniaUczestnicy zostaną zapoznani z koncepcją nowoczesn...

: obsługa klienta, zarządzanie strategiczne,

ProgramWarsztaty dla grup projektowych mające na celu wykorzystanie potencjału grupy. Praca zorientowana na procesy grupowe, integrację i komunikację.Forma szkoleniaĆwiczenia - 60%, Dyskusje moderowane - 35%, teoria - 5%.FirmaChiltern Consultancy Polska Sp. z o.o.

: komunikacja wewnętrzna, project management, zarządzanie strategiczne,

ProgramW proponowanym cyklu szkoleń związanych z rozwojem umiejętności menedżerskich „Lider i menedżer” jest podstawowym programem. Szkolenie dostarcza wiedzy z zakresu przywództwa. Pozwala ćwiczyć umiejętności niezbędne do przewodzenia grupie, przekazywania jej tego, co jest określane mianem kultury organizacji. Prezentując najważniejsze techniki i zadania menedżerskie, takie jak wyznaczanie celów, delegowanie zadań, identyfikacja potrzeb czy motywowanie pracowników, jednocześnie określa różnice między sprawnym menedżerem a liderem grupy. Definiuje sytuacje, w których charyzma ważniejsza ...

: umiejętności menedżerskie, leadership - budowanie zespołu,

ProgramKorzyści indywidualne: Po szkoleniu uczestnicy: • Rozumieją znaczenie systemu MBO jako narzędzia zarządzania, w szczególności sensowność i przydatność uporządkowania i sformułowania celów na różnych poziomach struktury firmy • Rozumieją cele, zasady i korzyści wynikające z efektywnego wykorzystania systemu ocen, zgodnie z systemem MBO – zarówno w kontekście indywidualnym (dla obu stron: przełożonego i podwładnego), jak i organiza-cyjnym (mierzalne rezultaty w skali firmy) • Posiadają umiejętności kaskadowania celów - przekładania strategicznych celów na cele cząstkow...

: motywowanie i ocena, umiejętności menedżerskie,

ProgramRamowy program szkolenia: Wprowadzenie i prezentacja celów szkolenia Komunikacja interpersonalna Podstawy asertywności Lider w działaniu z zespołem – zajęcia w terenie Budowanie zespołów i wykorzystanie potencjału jego członków Zespół w działaniu Kierowanie zmianą i innowacjami Zarządzanie konfliktem w organizacji Podsumowanie szkolenia - pomost w przyszłośćCel szkoleniaCelem szkolenia jest zdobycie przez uczestników wiedzy i umiejętności w zakresie budowania zespołu, ze szczególnym uwzględnieniem integracji i współpracy w działaniu.Forma szkol...

: umiejętności menedżerskie, leadership - budowanie zespołu, project management,